به گزارش خبرنگار اقتصادی رکنا، کمبود قطعات یدکی در بازار لوازم خانگی به یکی از جدیترین گلایههای مصرفکنندگان تبدیل شده است؛ مشکلی که حالا مشتریان برخی برندهای داخلی را نیز درگیر کرده و باعث شده بسیاری از خریداران، پس از خرابی محصول، نه با تعمیر سریع بلکه با صف انتظار نامشخص برای رسیدن یک قطعه مواجه شوند.
یکی از مخاطبان رکنا با تماس با خبرنگار این رسانه از مشکلات پیشآمده برای یخچال فریزر امرسان خود گفت: «متوجه شدم دمای یخچال تنظیم نمیشود. با سرویسکار تماس گرفتم، اما بعد از بررسی اعلام شد که باید با نمایندگی تماس بگیرم. کارشناس نمایندگی آمد و گفت المنت و نمایشگر دستگاه سوخته است، اما قطعه موجود نیست و باید درخواست تأمین قطعه ثبت شود.»
این مشتری ادامه داد: «بعد از تماس دوباره با نمایندگی پرسیدم قطعه چه زمانی میرسد، اما پاسخ مشخصی دریافت نکردم. گفتند شاید دو روز دیگر و شاید حتی دو ماه دیگر. در این شرایط تمام مواد غذایی داخل یخچال و فریزر در حال خراب شدن است و در این گرما امکان نگهداری مواد غذایی در بیرون از یخچال وجود ندارد.»
وی با انتقاد از روند خدمات پس از فروش افزود: «وقتی محصول با ضمانت خریداری میشود، انتظار این است که در زمان خرابی، قطعه مورد نیاز در دسترس باشد، نه اینکه مشتری مجبور باشد مدت نامعلومی منتظر بماند.»
خبرنگار رکنا برای پیگیری موضوع و دریافت توضیحات درباره وضعیت تأمین قطعات و خدمات پس از فروش شرکت امرسان با این مجموعه تماس گرفت، اما امکان ارتباط با مسئول مربوطه فراهم نشد و تماس پس از مدت طولانی در صف انتظار باقی ماند.
اما مشکل کمبود قطعه تنها به یک شرکت محدود نیست. در روزهای گذشته ویدئویی از اعتراض یکی از مشتریان پاکشوما در فضای مجازی منتشر شد که در آن، این مشتری از تأخیر طولانی در تأمین کمپرسور یخچال خود گلایه میکند.
این مشتری در این ویدئو عنوان میکند که حدود ۱۶ روز است یخچال او از کار افتاده و پس از مراجعه کارشناسان، مشخص شده کمپرسور دستگاه باید تعویض شود، اما پس از چند روز انتظار به او اعلام شده که این قطعه موجود نیست.
وی با اشاره به شرایط دشوار زندگی بدون یخچال میگوید: «چند روز باید بدون یخچال زندگی کنیم؟ خانواده داریم و مواد غذایی در حال خراب شدن است. چرا وقتی محصول با گارانتی عرضه میشود، قطعه مورد نیاز آن موجود نیست؟»
گفتنی است، نبود قطعات یدکی و تأخیر در ارائه خدمات پس از فروش، این پرسش را برای بسیاری از مصرفکنندگان ایجاد کرده است که ضمانتنامه محصولات لوازم خانگی تا چه اندازه میتواند در زمان خرابی، پشتوانه واقعی برای مشتری باشد؟
سالهاست موضوع حمایت از تولید داخل و خرید کالای ایرانی مطرح میشود و از مردم خواسته شده به جای محصولات خارجی، به سراغ تولیدات داخلی بروند؛ اما تجربه برخی مصرفکنندگان نشان میدهد اگر مشکل تأمین قطعه و خدمات پس از فروش حل نشود، نتیجه آن چیزی جز افزایش بیاعتمادی نخواهد بود.
در شرایطی که دسترسی مردم به بسیاری از کالاهای خارجی به دلیل محدودیتها دشوار شده است، انتظار این است که تولیدکنندگان داخلی نیز با تأمین قطعات، پاسخگویی مناسب و خدمات واقعی پس از فروش، اطمینان مصرفکننده را حفظ کنند؛ چراکه در غیر این صورت، مردم نه بهراحتی میتوانند کالای خارجی تهیه کنند و نه میتوانند با خیال آسوده روی کالای تولید داخل حساب کنند.
پایان خبر / رکنا / کدخبر 1236465
منبع: رکنا
