خسروپور با اشاره به تبلیغ یک بلاگر درباره این کلینیک به خبرنگار اجتماعی رکنا میگوید: خانمی به نام «مونا م. ل.» که در استانبول زندگی میکند و به ایران رفتوآمد دارد، تبلیغی درباره این کلینیک منتشر کرده بود. پس از این تبلیغ، درباره کلینیک تحقیق کردم و متوجه شدم این مجموعه چندین شعبه در ایران و خارج از کشور دارد و یکی از شعبههای شناختهشده آن در سعادتآباد است.
او ادامه میدهد: در جریان جستوجو در اینترنت و مشاهده گزارشی در «همشهری آنلاین»، به مطلبی درباره پلمب این کلینیک در سال گذشته و شکایتهایی که از آن مطرح شده بود، برخوردم. همین موضوع باعث شد درباره سابقه مجموعه بیشتر تحقیق کنم.
خسروپور درباره نحوه ارتباط خود با کلینیک میگوید: پس از تبلیغی که منتشر شده بود، با کلینیک تماس گرفتم و درباره عمل بلفاروپلاستی پرسوجو کردم. یکی از مشاوران با من تماس گرفت و گفت هزینه عمل که حدود ۲۹ میلیون و ۹۰۰ هزار تومان است، در حال حاضر با تخفیف به ۲۴ میلیون و ۹۰۰ هزار تومان انجام میشود.
او میافزاید: به مشاور گفتم باید درباره انجام عمل فکر کنم و با دخترم هم صحبت کنم. بعد از مدتی به او اعلام کردم که منصرف شدهام. در پاسخ از من خواستند فرمی را پر کنم تا شماره کارت یا اطلاعات لازم برای بازگشت وجه را دریافت کنم، اما چند روز گذشت و خبری نشد.
این خبرنگار ادامه میدهد: بعد از مدتی برای پیگیری موضوع مجدداً با همان مشاور تماس گرفتم. در این تماس، بحثی درباره بیماری و شرایط پزشکی من مطرح شد و او مدعی شد که درباره بیماری از من سؤال کرده است، در حالی که چنین سؤالی مطرح نشده بود.
خسروپور میگوید: من به ایشان توضیح داده بودم که مشکل من ژنتیکی است و در قسمت پایین چشمم هم مشکل دارم و فقط قصد انجام بلفاروپلاستی پایین را داشتم. با این حال، در تماسهای اولیه، تمرکز اصلی روی پرداخت وجه و هماهنگی برای مراجعه بود و درباره سابقه بیماری از من سؤال مشخصی نشد.
او با اشاره به مبلغی که پیش از انجام عمل پرداخت کرده بود، میگوید: موضوع دیگر ۵۰۰ هزار تومانی بود که برای هماهنگی و رزرو پرداخت شده بود. وقتی اعلام کردم منصرف شدهام، درباره بازگشت این مبلغ هم پیگیری کردم، اما پاسخ روشنی دریافت نکردم. وقتی با شماره خود کلینیک تماس گرفتم، یکی از کارکنان به من گفت منتظر بازگشت پول نباشم و این مبالغ برنمیگردد. در تماس دیگری، یکی از کارکنان گفت روزانه حدود ۲۰۰ مورد کنسلی دارند و ممکن است بازگشت وجه حدود یک ماه و نیم زمان ببرد.
او میافزاید: برای من سؤال بود که چطور مجموعهای میگوید روزانه ۲۰۰ کنسلی دارد اما این مسئله به شکل مشخصی مدیریت نمیشود و مشتری باید برای دریافت پول خودش مدت زیادی منتظر بماند.
خسروپور درباره برخورد یکی از مشاوران نیز میگوید: وقتی موضوع را پیگیری کردم و گفتم خبرنگار هستم و پیامکها و مکالمات را نگه داشتهام، پاسخهایی دریافت کردم که از نظر من توهینآمیز بود. به من گفته شد که باید منتظر بمانم و هر کاری میخواهم انجام دهم.
او ادامه میدهد: به مشاور گفتم برای من جالب است که چطور درباره تعداد بالای کنسلیها صحبت میکنید اما سازوکاری برای بازگرداندن سریع وجه وجود ندارد. در پاسخ نیز گفته شد که این مبالغ قابل توجه نیست و حتی با این موضوع مقایسهای با هزینههایی که افراد برای خدمات آرایشی پرداخت میکنند انجام شد.
این خبرنگار میگوید: به نظر من این مقایسه درست نیست. وقتی فردی برای یک خدمت پزشکی یا زیبایی مبلغی را پرداخت میکند، باید شرایط بازگشت وجه از ابتدا مشخص باشد. حتی اگر مبلغ اولیه ۵۰۰ هزار تومان باشد، مشتری حق دارد بداند در صورت انصراف چه زمانی و با چه سازوکاری پولش بازگردانده میشود.
خسروپور با اشاره به مبلغ کل عمل میگوید: مبلغ اصلی حدود ۲۹ میلیون و ۹۰۰ هزار تومان بود که پس از تخفیف اعلامشده توسط بلاگر به حدود ۲۴ میلیون و ۹۰۰ هزار تومان میرسید. به گفته او، چنین تبلیغاتی میتواند افراد را برای تماس و پرداخت اولیه ترغیب کند و به همین دلیل باید درباره شرایط پرداخت، لغو و بازگشت وجه شفافیت وجود داشته باشد.
او ادامه میدهد: حتی چند شماره کارت با نامهای مختلف در اختیار من قرار گرفت و برای پرداخت یا هماهنگیهای مالی، چند شماره متفاوت ارائه شد. از نظر من، وقتی قرار است مبلغی از مشتری دریافت شود یا به او بازگردانده شود، باید سازوکار مالی کاملاً روشن و قابل پیگیری باشد.
خسروپور همچنین درباره تبلیغات این مجموعه میگوید: من در جستوجوهای اینترنتی به این نتیجه رسیدم که این مجموعه برای تبلیغات خود از افراد مختلف، از جمله بلاگرها، استفاده میکند. به همین دلیل معتقدم مخاطب باید صرفاً به تبلیغ یک چهره در فضای مجازی اکتفا نکند و پیش از انجام عمل، درباره سابقه مرکز، پزشک، مجوزها و شرایط مالی تحقیق کند.
او با اشاره به مطالبی که در فضای مجازی درباره این کلینیک دیده است، میگوید: در جریان تحقیق به گزارشی در «همشهری آنلاین» برخوردم که درباره پلمب شعبه سعادتآباد و شکایتهایی علیه آن صحبت کرده بود. در آن گزارش، موضوع شکایت چند نفر و مسائل مربوط به خدمات پزشکی مطرح شده بود.
خسروپور تأکید میکند: آنچه برای من سؤالبرانگیز است این است که اگر درباره یک مجموعه پزشکی سابقه شکایت یا پلمب وجود داشته باشد، چرا همچنان فعالیت و تبلیغات آن ادامه دارد و چرا پاسخگویی درباره مسائل مالی با چنین مشکلاتی همراه است.
او در ادامه به تلاش خود برای ثبت شکایت نیز اشاره میکند و میگوید: موضوع دیگری که برای من قابل توجه بود، دشواری برقراری ارتباط با سامانهای بود که برای ثبت شکایت معرفی شده بود. چندین بار تلاش کردم موضوع را ثبت کنم، اما به نتیجه نرسیدم و تماسها یا وارد صف انتظار میشد یا قطع میشد.
خسروپور میگوید: من از صبح تلاش کردم شکایت خودم را ثبت کنم، اما نتوانستم به کارشناس مربوطه دسترسی پیدا کنم. برای یک فرد عادی که تخصص یا آشنایی با روندهای حقوقی ندارد، چنین فرآیندی میتواند دشوارتر هم باشد.
او درباره ضرورت اطلاعرسانی به مردم میگوید: هدف من از طرح این موضوع، صرفاً مبلغ ۵۰۰ هزار تومان نیست. این مبلغ ممکن است برای یک نفر زیاد یا کم باشد، اما مسئله اصلی سازوکار دریافت پول، لغو نوبت، بازگشت وجه و پاسخگویی است. اگر تعداد زیادی از افراد با چنین مسئلهای مواجه باشند، موضوع دیگر یک اختلاف ساده مالی نیست و نیاز به بررسی دارد.
خسروپور ادامه میدهد: اگر مجموعهای واقعاً روزانه تعداد زیادی کنسلی دارد، باید از ابتدا شرایط انصراف و زمان دقیق بازگشت وجه را به مشتری اعلام کند. نمیشود فرد پول پرداخت کند، بعد از انصراف چندین بار تماس بگیرد و در نهایت به او گفته شود باید یک ماه و نیم منتظر بماند.
او میافزاید: حتی اگر مبلغ اولیه ۵۰۰ هزار تومان باشد، ممکن است بسیاری از افراد به دلیل همین مبلغ کم، موضوع را پیگیری نکنند. به همین دلیل باید سازوکار مشخصی وجود داشته باشد تا مشتری بداند پولش چه زمانی و از چه مسیری بازگردانده میشود.
خسروپور در بخش دیگری از صحبتهای خود به تجربه تبلیغات حوزه زیبایی در فضای مجازی اشاره میکند و میگوید: امروز بسیاری از افراد تحت تأثیر تبلیغات بلاگرها برای انجام عملهای زیبایی تصمیم میگیرند، اما باید توجه داشت که تبلیغ یک فرد مشهور در فضای مجازی به معنای تأیید کیفیت یا ایمنی یک مرکز درمانی نیست.
او تأکید میکند: مردم باید قبل از پرداخت پول، درباره پزشک، مجوز مرکز، سوابق آن، شرایط لغو و بازگشت وجه و همچنین نحوه رسیدگی به شکایتها تحقیق کنند و تمام رسیدها، پیامکها و مکاتبات مالی خود را نگه دارند.
خسروپور میگوید: من به مشاور اعلام کردم که خبرنگار هستم و مکالمه و پیامکها را نگه داشتهام. پاسخ این بود که هر کاری میخواهم انجام دهم و آنها از این بابت نگرانی ندارند. همین برخورد برای من سؤال ایجاد کرد که چرا به جای پاسخ روشن درباره روند بازگشت وجه، چنین ادبیاتی به کار گرفته میشود.
او در پایان میگوید: بحث من صرفاً ۵۰۰ هزار تومان نیست؛ مسئله این است که اگر یک نفر پولی پرداخت میکند و بعد از انجام نشدن خدمت درخواست بازگشت آن را دارد، باید یک مسیر روشن، قانونی و قابل پیگیری برای دریافت وجه وجود داشته باشد. در کنار آن، نهادهای مسئول نیز باید درباره شکایتهای احتمالی و سابقه فعالیت مراکز درمانی بررسیهای لازم را انجام دهند تا حقوق مراجعهکنندگان حفظ شود.
پایان خبر / رکنا / کدخبر 1250646
منبع: رکنا
